FAQ

Q

For customers ordering from overseas 

A
At the time of purchase, overseas issued cards/debit cards/prepaid cards may not be accepted. For overseas customers who do not have a credit card issued in Japan, we recommend paying with PayPal. 購入時、海外発行カード / デビットカード / プリペイド式カード はご利用いただけない場合があります。日本国内で発行しているクレジットカードをお持ちでない海外のお客様にはPayPalでの決済を推奨しております。
Q

For customers ordering from overseas

A
If purchasing from an area where there is no postal code (e.g. Hong Kong), the purchaser can accept the order by entering "00000" in the postal code when entering the shipping address. (Postal code)が存在しない地域からはShipping Address入力時、Postal codeに「00000」と入力していただくことで注文を受け付けることが可能です。
Q

置き配はできますか?

A
置き配の取り扱いはしておりません。不在時の宅配ボックスを希望される場合は備考欄にご記入ください。
Q

領収証が欲しいのですが

A
備考欄に「領収証希望」とお書きください。商品に同梱させていただきます。また、領収証の宛名と但書をご記入ください。記入のない場合は「ご購入者様のお名前」、「お品代」で発行いたします。
Q

モイスティーヌ クラブポイントでお化粧品と交換したいのですが

A
貯まったクラブポイントでお好きなモイスティーヌ商品と交換できます。(1ポイント1円換算)お化粧品注文時、備考欄にご希望の交換商品をご記入ください。 対象外商品:美容器 コントラージュシリーズ、コフレ等限定品 ミニ洗顔セット ヒドラソープ30g シャンプー&トリートメントハーフセット アダプターなどの付属品 修理代、送料など
Q

モイスティーヌ クラブポイントが何ポイント残っているか知りたい

A
クラブポイントは納品書に記載されます。前回ご購入時にお渡しした納品書をご覧ください。 また、ポイント数がわからない場合はお問い合わせください。